REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

I. Postanowienia ogólne

Organizatorem szkoleń, treningów, konsultacji oraz pozostałych usług świadczonych w ramach marki Psie Hulanki jest:

Psie Hulanki Zuzanna Botor
ul. Kwiatowa 29G/1
05-126 Michałów-Grabina
NIP: 5362001735
e-mail: psiehulankikontakt@gmail.com
tel.: 502 856 514

zwana dalej „Organizatorem”.

Uczestnikiem usługi, zwanym dalej „Uczestnikiem”, jest osoba, która dokonała rezerwacji wybranej usługi za pośrednictwem strony internetowej, wybrała dostępny termin, dokonała płatności oraz zaakceptowała niniejszy Regulamin.
Usługa oznacza każdą formę zajęć organizowaną przez Organizatora, w szczególności: konsultacje behawioralne, konsultacje online, kursy indywidualne i grupowe, treningi indywidualne i w duetach, spacery socjalizacyjne oraz inne formy pracy z psem oferowane przez Organizatora.
Usługi mogą być realizowane na terenie Warszawy i okolic, w miejscu ustalonym przez Organizatora lub Uczestnika, a także w formie online, zależnie od rodzaju wybranej usługi.
Dokładne miejsce realizacji usługi oraz jej termin są wskazane podczas rezerwacji lub ustalane indywidualnie z Uczestnikiem.
Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji programu zajęć, jeżeli jest to uzasadnione dobrostanem psa, poziomem zaawansowania Uczestnika lub grupy, bezpieczeństwem uczestników albo indywidualnymi potrzebami psa.

II. Zawarcie umowy, zapisy i płatności

Rezerwacja usługi odbywa się za pośrednictwem strony internetowej Organizatora poprzez wybór dostępnej usługi oraz terminu.
Uczestnik przed dokonaniem rezerwacji ma możliwość zapoznania się z opisem usługi, jej ceną oraz niniejszym Regulaminem.
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Uczestnika rezerwacji i skutecznego dokonania płatności.
Dostępne formy płatności to:
a) płatność za pośrednictwem systemu PayU,
b) BLIK,
c) przelew bankowy, jeżeli dana forma płatności jest dostępna przy wybranej usłudze.
Po dokonaniu rezerwacji Uczestnik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany przez siebie adres e-mail lub za pośrednictwem innego kanału kontaktu wskazanego podczas rezerwacji.
Organizator realizuje usługę w terminie wybranym przez Uczestnika podczas rezerwacji, z uwzględnieniem dostępności terminów oraz rodzaju wybranej usługi.
Aktualne ceny usług są dostępne na stronie internetowej Organizatora. Ceną wiążącą dla Uczestnika jest cena przedstawiona przy dokonywaniu rezerwacji.

III. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Jeżeli umowa została zawarta na odległość, Uczestnik będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Uczestnik może zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
W przypadku gdy Uczestnik chce rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, wyraża w formularzu rezerwacyjnym wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu oraz potwierdza, że został poinformowany o skutkach takiej decyzji.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14-dniowego terminu za wyraźną i uprzednią zgodą Uczestnika, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, Uczestnik traci prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, ale nie została w tym czasie w pełni wykonana, a Uczestnik skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacja o prawie odstąpienia oraz możliwość wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni są przedstawiane Uczestnikowi przed dokonaniem rezerwacji.
Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

IV. Odwoływanie, przekładanie i nieobecności

Chęć zmiany terminu, odwołania spotkania lub zgłoszenie nieobecności należy przesłać Organizatorowi mailowo, telefonicznie lub w wiadomości prywatnej na Instagramie lub Facebooku.
Obowiązujące terminy zgłoszeń oraz konsekwencje ich niedotrzymania są uzależnione od rodzaju usługi i zostały określone poniżej.

1. Kursy grupowe

Uczestnikowi przysługuje prawo do jednej nieobecności w trakcie trwania kursu, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia jej Organizatorowi.
Zgłoszoną nieobecność można odrobić w formie indywidualnego treningu 30-minutowego, w terminie ustalonym z Organizatorem.
Każda kolejna nieobecność, niezależnie od przyczyny, nie podlega odrabianiu ani zwrotowi opłaty, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Nieobecność niezgłoszona Organizatorowi nie podlega odrabianiu ani zwrotowi opłaty.

2. Pakiety indywidualne

Odwołanie lub zmiana terminu z wyprzedzeniem minimum 24 godzin umożliwia Uczestnikowi odrobienie zajęć w innym terminie wyznaczonym przez Organizatora.
Odwołanie z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny lub nieobecność bez wcześniejszego zgłoszenia powoduje uznanie danego spotkania za zrealizowane i brak możliwości jego odrobienia lub zwrotu opłaty, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. Usługi jednorazowe

Dotyczy w szczególności konsultacji behawioralnych oraz spacerów socjalizacyjnych.

Odwołanie lub zmiana terminu z wyprzedzeniem minimum 24 godzin nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty.
Pierwsze odwołanie z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny lub nieobecność bez zgłoszenia skutkuje obowiązkiem zapłaty 50% ceny danej usługi, jeżeli usługa nie została wcześniej opłacona.
Drugie i każde kolejne odwołanie z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny lub nieobecność bez zgłoszenia skutkuje obowiązkiem zapłaty 100% ceny danej usługi, jeżeli usługa nie została wcześniej opłacona.
W przypadku usług opłaconych z góry odpowiednia część opłaty może zostać zatrzymana przez Organizatora zgodnie z powyższymi zasadami, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Ważność pakietów

Każdy pakiet lub kurs musi zostać wykorzystany w określonym czasie liczonym od daty pierwszego spotkania.
Po upływie wskazanego terminu niewykorzystane zajęcia przepadają, chyba że Organizator wyrazi zgodę na przedłużenie ich ważności.
Okres ważności poszczególnych pakietów wynosi:
a) Kurs „Ogarnij szczeniaka” – 2 miesiące,
b) Kurs Indywidualnego Posłuszeństwa poziom 1 i 2 – 2,5 miesiąca,
c) Kurs „Wzorowe Przywołanie” – 1,5 miesiąca,
d) Pierwsza Konsultacja Behawioralna – Pakiet – 2 miesiące,
e) Kontynuacja Terapii Behawioralnej – Pakiet – 1,5 miesiąca,
f) Spacer Socjalizacyjny – Pakiet – 2 miesiące.

5. Spóźnienia

Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na zajęcia.
Spóźnienie Uczestnika nie powoduje przedłużenia czasu trwania spotkania.
W przypadku znacznego spóźnienia Organizator może odmówić przeprowadzenia zajęć, jeżeli ich realizacja w pozostałym czasie byłaby niemożliwa lub mogłaby negatywnie wpłynąć na bezpieczeństwo lub jakość pracy.

V. Zmiany i odwołanie zajęć przez Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany lub odwołania terminu zajęć z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z powodu nagłej choroby, niedyspozycji, ekstremalnych warunków atmosferycznych lub innych okoliczności zagrażających bezpieczeństwu uczestników albo psów.
W przypadku odwołania zajęć przez Organizatora Uczestnik zostanie poinformowany o tym możliwie najszybciej.
Organizator zaproponuje Uczestnikowi nowy termin realizacji usługi.
W przypadku odwołania zajęć przez Organizatora i braku możliwości ustalenia nowego terminu Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty za niezrealizowaną usługę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia terminu rozpoczęcia kursu grupowego, jeżeli nie zostanie zebrana minimalna liczba uczestników niezbędna do utworzenia grupy.
W takim przypadku Uczestnik zostanie poinformowany o zmianie oraz otrzyma możliwość wyboru nowego terminu lub zwrotu wpłaconej opłaty za niezrealizowaną usługę.

VI. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Uczestnik oświadcza, że jest właścicielem psa lub posiada zgodę właściciela na udział psa w zajęciach organizowanych przez Psie Hulanki.
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za zachowanie psa przez cały czas trwania zajęć, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Organizatora wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
Opiekun psa odpowiada za szkody wyrządzone przez psa osobom, zwierzętom lub w mieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 431 Kodeksu cywilnego.
Na zajęcia dopuszczane są wyłącznie psy posiadające aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie.
Organizator ma prawo poprosić o okazanie książeczki zdrowia psa lub innego dokumentu potwierdzającego wymagane szczepienie.
Uczestnik ma obowiązek poinformować Organizatora przed rozpoczęciem zajęć o istotnych problemach zdrowotnych psa, w szczególności o kontuzjach, chorobach, alergiach, cieczce lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo albo przebieg zajęć.
Uczestnik ma również obowiązek poinformować Organizatora o istotnych problemach behawioralnych psa, w szczególności o zachowaniach agresywnych, lękowych, reaktywności lub wcześniejszych incydentach pogryzienia.
Na terenie prowadzenia zajęć psy powinny być prowadzone na smyczy, chyba że prowadzący wyraźnie zdecyduje inaczej.
Uczestnik zobowiązany jest do sprzątania po swoim psie.
Uczestnicy nie mogą pozwalać swoim psom na samowolny kontakt z psami innych uczestników bez wyraźnej zgody prowadzącego oraz opiekuna drugiego psa.
Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do zasad bezpieczeństwa oraz poleceń prowadzącego dotyczących sposobu prowadzenia psa podczas zajęć.
Organizator może odmówić dopuszczenia psa do zajęć lub przerwać zajęcia, jeżeli stan zdrowia, zachowanie psa lub inne okoliczności stwarzają zagrożenie dla psa, innych zwierząt, ludzi lub prowadzącego.
W przypadku odmowy udziału psa z przyczyn bezpieczeństwa Organizator ustali z Uczestnikiem dalszy sposób realizacji usługi, jeżeli będzie to możliwe.

VII. Dobrostan zwierząt

Na zajęciach obowiązuje zakaz stosowania przemocy fizycznej i psychicznej wobec psa oraz metod rażąco naruszających dobrostan zwierzęcia.
Uczestnik zobowiązany jest do traktowania psa z poszanowaniem jego dobrostanu oraz do stosowania się do zaleceń prowadzącego dotyczących bezpiecznej i odpowiedzialnej pracy z psem.
Organizator może odmówić dalszego prowadzenia zajęć w przypadku stosowania przez Uczestnika metod lub narzędzi, które w ocenie Organizatora mogą powodować cierpienie, ból lub istotne zagrożenie dla dobrostanu psa.

VIII. Wykluczenie z zajęć

Nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa, niestosowanie się do uzasadnionych poleceń prowadzącego, zakłócanie przebiegu zajęć lub naruszanie zasad dotyczących dobrostanu psa może skutkować przerwaniem zajęć.
W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszania zasad Organizator może odmówić dalszego udziału Uczestnika lub psa w zajęciach.
Decyzja o wykluczeniu podejmowana jest w szczególności w sytuacji, gdy dalszy udział Uczestnika lub psa może stwarzać zagrożenie dla innych osób, zwierząt lub prowadzącego.
Postanowienia dotyczące braku zwrotu opłaty nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

IX. Realizacja usług i ograniczenia

Usługi świadczone są na terenie Warszawy i okolic oraz w formie online, w zależności od rodzaju wybranej usługi.
Miejsce realizacji usługi stacjonarnej jest ustalane przy rezerwacji lub wskazane w opisie danej usługi.
W przypadku usług wymagających dojazdu Organizator może ustalić dodatkową opłatę za dojazd, jeżeli została ona wskazana przy rezerwacji lub ustalona z Uczestnikiem przed zawarciem umowy.
Organizator może odmówić realizacji usługi, jeżeli jej wykonanie w określonych warunkach byłoby niemożliwe, niebezpieczne lub sprzeczne z zasadami prowadzenia bezpiecznej pracy z psem.
Organizator może również zaproponować zmianę formy lub miejsca realizacji usługi, jeżeli jest to uzasadnione potrzebami psa, warunkami środowiskowymi lub bezpieczeństwem.

X. Efekty usług i brak gwarancji określonego rezultatu

Organizator dokłada należytej staranności w celu prawidłowego przeprowadzenia konsultacji, treningów i zajęć oraz przekazania Uczestnikowi wiedzy i zaleceń odpowiednich do przedstawionego problemu.
Organizator nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego, z góry określonego rezultatu treningowego lub behawioralnego.
Efekty pracy z psem zależą od wielu czynników, w szczególności od indywidualnych predyspozycji psa, jego wieku, stanu zdrowia, historii zachowania, środowiska, regularności pracy oraz prawidłowego stosowania przez Uczestnika zaleceń przekazanych podczas zajęć.
Konsultacja lub trening stanowią usługę polegającą na analizie problemu, doborze odpowiednich metod pracy, przeprowadzeniu ćwiczeń oraz przekazaniu zaleceń. Sam udział w zajęciach nie stanowi gwarancji zmiany zachowania psa.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych efektów wynikający z niestosowania przez Uczestnika przekazanych zaleceń lub ich nieregularnego stosowania, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. Reklamacje

Uczestnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres:

psiehulankikontakt@gmail.com

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać imię i nazwisko Uczestnika, nazwę lub rodzaj usługi, datę jej realizacji oraz opis zastrzeżeń.
Organizator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych wyjaśnień.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Uczestnikowi na adres e-mail, z którego została przesłana reklamacja, lub na inny wskazany przez Uczestnika adres kontaktowy.
Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

XII. Wizerunek

Organizator może wykonywać podczas zajęć zdjęcia i nagrania służące dokumentowaniu przebiegu zajęć, celom edukacyjnym oraz promocji działalności Psie Hulanki.
Rozpowszechnianie wizerunku Uczestnika wymaga odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.
Uczestnik, który nie wyraża zgody na utrwalanie lub rozpowszechnianie jego wizerunku w celach promocyjnych, może poinformować o tym Organizatora przed rozpoczęciem zajęć.
Brak zgody na wykorzystanie wizerunku nie wpływa na możliwość korzystania z usług Organizatora.

XIII. Dane osobowe

Dane osobowe Uczestników są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi rezerwacji, kontaktu z Uczestnikiem, realizacji płatności oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.

XIV. Postanowienia końcowe

Dokonanie rezerwacji usługi oznacza potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację.
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki Uczestników wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Organizatora.